Política de reembolso

Devoluciones – Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

¿Cómo solicitar una devolución?

Puedes solicitarla fácilmente de la siguiente forma:

  • A través del botón “Solicitar devolución” disponible en la página principal de la tienda (método recomendado).

Si tienes cualquier duda o problema durante el proceso, puedes contactarnos:

Proceso de solicitud de devolución

Al hacer clic en el botón de devolución, se te solicitará la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de pedido (facilitado en el correo de confirmación)
  • Correo electrónico con el que realizaste el pedido
  • Motivo de la devolución
  • Adjuntar una fotografía del producto

Una vez recibida la solicitud, será revisada y se te facilitarán las instrucciones para la devolución del producto.

Condiciones del producto

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse:

  • En su estado original
  • Sin usar
  • Con todos sus accesorios, embalajes y elementos incluidos

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Costes de devolución

  • En caso de desistimiento, el cliente podrá asumir los costes directos de la devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  • SINEY&PAPEY asumirá dichos costes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error en el envío.

Reembolsos

Una vez recibido el producto o aportada prueba de su devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.

Habitualmente, el proceso se completa en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • Productos de higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega
  • Productos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos
  • Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
  • Productos indicados expresamente como no retornables